在蔡甸法院诉讼服务大厅，总能看到一群身着制服的导诉员忙碌的身影。他们或耐心解答群众疑问，或搀扶行动不便的当事人走向法庭，或手把手指导使用智能设备……作为司法服务的“第一窗口”，导诉员始终以热情、专业的服务，架起法院与群众之间的“连心桥”，让司法为民的承诺化作触手可及的温暖。  

“没想到法院服务这么贴心！真是帮了我大忙！”近日，年过七旬的张大爷因一起邻里纠纷到蔡甸法院参加庭审。因腿脚不便又初次到法院，他拄着拐杖在安检室面露难色，望着楼梯踌躇不前。导诉员小刘注意到这一幕，快步上前轻声询问：“大爷，您是来开庭的吗？我陪您走电梯”，小刘推来轮椅让张大爷坐下，陪同张大爷乘坐无障碍升降平台到达诉讼服务大厅，途中耐心解答疑问，到达大厅后，又推着他转乘电梯前往法庭。庭审结束后，小刘又细心协助张大爷联系家人，直到目送他安全离开。张大爷感慨：“法院不仅有法理，更有人情味！”

这样温情的一幕，是蔡甸法院导诉服务的日常缩影。近年来，蔡甸法院诉讼服务大厅推出多项便民举措、完善便民利民措施，为群众提供全方位的“一站式”诉讼服务。

绿色通道“优先办”。为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体开通“绿色服务窗口”，提供优先立案、全程引导、上门调解等定制服务，让特殊群体诉讼无忧。

上门服务“暖心办”。针对行动不便的当事人，推行上门服务举措，将立案窗口“搬到”百姓家中，把矛盾纠纷化解在“家门口”。

智慧法院“在线办”。依托“移动微法院”小程序、12368诉讼服务热线，提供跨域立案、在线调解、电子送达等“一站式”服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

细节服务“贴心办”。诉讼服务大厅配备轮椅、急救箱等便民设施，设置导诉台、书写台、自助查询机，安排专人协助操作，让服务更接地气、更有人气。

从“一杯热水”到“一句解答”，从“一次搀扶”到“一路陪伴”，蔡甸法院导诉团队以“主动上前一步，服务多做一分”为准则，全年接待群众1.2万余人次，解决诉讼难题5000余个。下一步，蔡甸法院将继续坚持以群众需求为导向，不断优化诉讼服务举措，为群众提供更加优质、高效、透明的司法服务，让每一位走进法院的当事人感受到：公平正义就在眼前，司法温暖触手可及。